مقدمة ونطاق هذه السياسة

يحرص موقع فايبرسيرف (fiberserv.com) على احترام وحماية خصوصية زواره وعملائه، ونلتزم بمعالجة أي بيانات شخصية تصلنا وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي تصلنا عبر الموقع أو عبر قنوات التواصل المباشرة، وباستخدامك للموقع أو تواصلك معنا فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت على مضمونها.

02

من نحن

فايبرسيرف هو موزّع معتمد لخدمات الإنترنت المنزلي (الفايبر وتقنية الجيل الخامس 5G) لدى شركات الاتصالات المرخّصة في السعودية: STC، موبايلي، زين، وسلام. يقتصر دورنا على استقبال طلبات العملاء ومتابعتها وتنسيقها مع الشركة المزوّدة حتى إتمام التركيب بنجاح.

ℹ️

فايبرسيرف ليست الجهة المُشغّلة للشبكة. نحن حلقة وصل تسهّل عليك إجراءات الاشتراك، بينما تبقى شركة الاتصالات هي الجهة المسؤولة عن تشغيل الخدمة وتقديمها فعلياً.

03

البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة فقط لإتمام طلب الخدمة:

الاسم الكامل للعميل.
رقم الجوال للتواصل وتأكيد الطلب ومتابعته.
عنوان التركيب (المدينة، الحي، وصف الموقع) للتحقق من توفر التغطية وتنسيق زيارة الفني.
أي بيانات إضافية تُقدّمها طوعاً أثناء التواصل (مثل نوع الباقة المطلوبة أو ملاحظات خاصة بالموعد).

طرق جمع البيانات

يتم جمع بياناتك حصراً عبر قناتين مباشرتين لا غير:

الاتصال الهاتفي المباشر على الرقم 0564787860.
زر واتساب المتوفر في الموقع الإلكتروني.

⚠️

لا يحتوي موقعنا على أي نموذج إلكتروني يخزّن بياناتك تلقائياً، ولا نجمع أي بيانات دفع أو معلومات بطاقات بنكية عبر الموقع إطلاقاً — راجع القسم الخاص بالدفع في صفحة الشروط والأحكام.

04

الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك استناداً إلى الأسس التالية المتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية:

موافقتك الصريحة: عند تواصلك معنا طوعاً عبر الاتصال أو واتساب لطلب الخدمة.
ضرورة تنفيذ الطلب: معالجة بياناتك ضرورية لإحالة طلبك إلى شركة الاتصالات وإتمام إجراءات التركيب.

05

أغراض استخدام البيانات

تُستخدم بياناتك حصراً للأغراض التالية:

التحقق من مدى توفر تغطية الفايبر أو 5G في عنوانك.
إرسال ومتابعة طلب الاشتراك مع شركة الاتصالات المعنية (STC، موبايلي، زين، أو سلام).
التنسيق مع الشركة المزوّدة لتحديد موعد التركيب وتزويد الفني بالبيانات اللازمة.
التواصل معك لتحديثك بحالة طلبك أو الرد على استفساراتك.
تحسين جودة خدماتنا كموزع معتمد.

لن تُستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي آخر دون موافقتك الصريحة المسبقة.

06

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

بحكم طبيعة عملنا كموزّع معتمد، فإن إتمام طلبك يستوجب مشاركة بياناتك (الاسم، رقم الجوال، وعنوان التركيب) مع شركة الاتصالات المزوّدة للخدمة التي تختارها، وذلك فقط بهدف إصدار الاشتراك وتنفيذ التركيب.

باستثناء ما ذُكر، فإننا لا نبيع ولا نؤجّر ولا نشارك بياناتك مع أي جهة أخرى، إلا في الحالات التالية:

إذا كان ذلك مطلوباً بموجب نظام أو أمر قضائي صادر عن جهة رسمية مختصة في المملكة.
لحماية حقوقنا القانونية في حال وجود نزاع أو مطالبة.

07

أمن المعلومات والاحتفاظ بالبيانات

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام. يُحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لإتمام طلبك ومتابعته فقط، ما لم يقتضِ النظام مدة مختلفة.

08

حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

وفقاً لنظام PDPL، يحق لك:

الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا.
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
طلب حذف بياناتك متى انتفى الغرض من جمعها، وفق الضوابط النظامية.
سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت (مع العلم أن ذلك قد يؤثر على طلبك القائم).

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر الرقم أدناه.

09

خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة للأفراد البالغين القادرين على إبرام عقود الاشتراك في خدمات الاتصالات، ولا نستهدف عمداً جمع بيانات من قاصرين. في حال علمنا بجمع بيانات قاصر دون موافقة ولي أمره، سنبادر بحذفها.

10

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل أداء الموقع. يمكنك التحكم بهذه الملفات أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

11

التعديلات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل أعلى الصفحة.

12

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا مباشرة:

فريق فايبرسيرف جاهز لخدمتك

اتصال أو واتساب — الرد خلال دقائق

واتساب: 0564787860 اتصال مباشر